Vilkår

Disse salgsbetingelsene gjelder for alle kjøp av varer fra nettbutikken til Cacaoisme AS (Myrvann). Betingelsene følger forbrukerkjøpsloven og angrerettloven, og er ufravikelige til din ugunst – du har alltid de rettighetene loven gir deg, selv om noe skulle være utelatt her. Lurer du på noe, er du alltid velkommen til å ta kontakt.

Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysningene gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved motstrid mellom opplysningene går det som er særskilt avtalt mellom partene foran, så lenge det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

Avtalen om kjøp er bindende først når vi har bekreftet bestillingen din med en ordrebekreftelse på e-post. Kjøpsavtaler inngås på norsk, og avtalen lagres hos oss så lenge det er nødvendig.

Ved åpenbare feil eller mangler i opplysningene om for eksempel pris eller leveringstid, forbeholder vi oss retten til å korrigere dette i ettertid. Er feilen til din ugunst, gir vi deg beskjed før bestillingen behandles videre.

Partene

Selger er Cacaoisme AS (Myrvann), org.nr. 926 624 237 MVA, Neset 2, 3626 Rollag, e-post [email protected]. I disse betingelsene omtales selger som «vi» eller «oss».

Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og omtales som «du». Betingelsene gjelder forbrukerkjøp, det vil si kjøp som hovedsakelig er til personlig bruk.

Pris og betaling

Pris

Alle priser på myrvann.no oppgis i norske kroner (NOK), inklusive merverdiavgift og eksklusive frakt, med mindre annet er opplyst. Den totale kostnaden for kjøpet, inkludert frakt, vises tydelig før du bekrefter bestillingen.

Alle varer distribueres i Norge, og det påløper ingen toll eller andre avgifter utover det som vises i kassen.

Betalingsmåte

Du kan velge mellom følgende betalingsalternativer:

• Bank- og kredittkort (VISA, Mastercard, American Express). Kortbetaling håndteres av Stripe, som er sertifisert etter PCI DSS nivå 1.
• Vipps.

Beløpet blir reservert på kontoen din når du registrerer betalingen, og belastes når varen sendes. Vi lagrer ikke fullstendige kortopplysninger.

Tilbakebetaling

Når du har krav på å få tilbake hele eller deler av kjøpesummen – for eksempel ved angrerett, reklamasjon eller heving – betaler vi tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager. Tilbakebetalingen skjer normalt til samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet. Ved angrerett kan vi vente med tilbakebetalingen til vi har fått varen tilbake, eller til du har dokumentert at varen er sendt.

Levering

Leveringstid

Normal leveringstid er 2–5 dager etter at vi har mottatt bestillingen din. Noe lengre tid kan forekomme, og det gis ingen garanti. Vil det ta mer enn 7 dager før forsendelse, tar vi kontakt med deg.

Vi anbefaler å sjekke lagerbeholdningen for hver vare før du bestiller. Dersom ett eller flere produkter ikke er på lager, gir vi deg så raskt som mulig beskjed på e-post om når bestillingen kan leveres.

Frakt og henting

Frakt koster 79,– uansett størrelse på forsendelsen. Henting på vår adresse etter avtale er gratis.

Erstatningsvare

Hvis en vare du har bestilt er utilgjengelig, tar vi i enkelte tilfeller kontakt for å avtale en alternativ vare. Du står fritt til å takke nei, og får i så fall hele kjøpesummen tilbake.

Risikoen for varen

Vi bærer risikoen for varen helt frem til den er overtatt av deg. Det betyr at vi har ansvaret for at varen kommer frem uten skade eller på avveie. Skjer det noe med forsendelsen på veien til deg, er det vårt ansvar.

Et lite forbehold om varme: produktene våre er ren sjokolade og kan smelte i varme postkasser om sommeren. Smeltet sjokolade er fortsatt fullt brukbar og regnes ikke som en mangel så lenge forseglingen er intakt. Vi ber deg likevel være ekstra oppmerksom på henting i sommermånedene.

Ved retur av varer til oss bærer du som kunde risikoen for forsendelsen. Pakk derfor varen godt, og bruk gjerne samme emballasje som du mottok dersom den fortsatt er egnet.

Angrerett

Etter angrerettloven kan du gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at du mottar varen. Et standardisert angreskjema følger med ordrebekreftelsen. Har du ikke mottatt informasjon om angreretten og angreskjema, forlenges fristen med inntil 12 måneder.

For å bruke angreretten må du gi oss en utvetydig melding om dette innen fristen – enten ved å fylle ut angreskjemaet eller ved en annen skriftlig beskjed. Du dekker selv kostnaden for å returnere varen til oss.

Varen sendes tilbake i tilnærmet samme stand og mengde som du mottok den. Vi betaler tilbake kjøpesummen, inkludert opprinnelig fraktkostnad, innen 14 dager etter at vi har mottatt meldingen din, jf. avsnittet om tilbakebetaling over.

Unntak fra angreretten

Fordi vi selger næringsmidler, gjelder angreretten ikke i alle tilfeller. Angreretten gjelder ikke for:

• Næringsmidler og andre varer som raskt forringes eller går ut på dato (angrerettloven § 22 bokstav d).
• Forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering (angrerettloven § 22 bokstav e).

I praksis betyr dette at uåpnede produkter med intakt forsegling kan returneres innen angrefristen, mens åpnede produkter eller produkter med brutt forsegling ikke kan returneres. Dette begrenser ikke retten din til å reklamere på en vare som har en mangel.

Slik går du frem ved angrerett

• Gi oss skriftlig beskjed innen 14 dager, gjerne med det utfylte angreskjemaet.
• Returner varen i originalemballasje med intakt forsegling, sammen med eventuelt tilbehør.
• Pakk varen godt, og bruk gjerne ekstra emballasje utenpå originalemballasjen.
• Send varen med en sporbar tjeneste, og ta vare på kvitteringen med sendingsnummer.

Uavhentede pakker

Forsendelser til et utleveringssted må hentes innen fristen som oppgis av transportøren. Hentes ikke pakken, sendes den i retur til oss, og bestillingen behandles som om angreretten er benyttet.

For en uavhentet pakke dekker du de faktiske fraktkostnadene tur og retur. Dette utgjør normalt 100,– for pakker med verdi under 500,– og 150,– for pakker med verdi over 500,–. Beløpet trekkes fra tilbakebetalingen. Vær derfor påpasselig med å hente forsendelser innen fristen.

Undersøkelse av varen

Når du mottar varen, anbefaler vi at du undersøker om den svarer til bestillingen og om den har synlige skader. Oppdager du en transportskade eller en mangel, ber vi deg gi oss beskjed så snart som mulig. Dette er en oppfordring og ikke et vilkår – det svekker ikke de lovfestede rettighetene dine om du oppdager noe senere.

Reklamasjon ved mangel

Som forbruker har du en lovfestet reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Har varen en mangel som vi er ansvarlige for, må du melde fra til oss innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Denne fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen.

Reklamasjon må senest skje innen to år etter at du overtok varen. For varer som er ment å vare vesentlig lengre enn to år, er fristen fem år. For ferskvarer og næringsmidler er den praktiske holdbarheten naturlig nok kortere. Reklamerer du ikke innen fristene, mister du retten til å gjøre mangelen gjeldende.

Reklamasjon sender du til [email protected]. Beskriv gjerne mangelen og legg ved bilder, så hjelper vi deg så raskt vi kan.

Dine rettigheter ved forsinkelse eller mangel

Blir leveringen forsinket, eller har varen en mangel, har du de rettighetene som følger av forbrukerkjøpsloven. Avhengig av situasjonen kan du holde betalingen tilbake, kreve retting eller omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning.

Ved en mangel vil vi normalt tilby retting eller omlevering, forutsatt at det kan skje uten urimelig kostnad eller ulempe for deg. Du kan velge mellom retting og omlevering når valget ikke medfører en uforholdsmessig kostnad for oss.

Garanti

En eventuell garanti fra oss eller produsenten kommer i tillegg til de lovfestede rettighetene dine, og begrenser dem aldri. Det betyr at du beholder reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven selv om en garantiperiode skulle være utløpt.

Force majeure

Blir vi forhindret fra å levere som følge av forhold utenfor vår kontroll – for eksempel ekstremvær, brann, arbeidskonflikt, offentlige restriksjoner eller svikt hos underleverandører – suspenderes leveringsplikten så lenge forholdet varer. Dette fritar oss ikke fra ansvar ved en mangel, og påvirker ikke reklamasjonsretten din.

Personvern

For å gjennomføre kjøpet behandler vi personopplysninger som navn, adresse, telefonnummer og e-post. Behandlingen er nødvendig for å oppfylle kjøpsavtalen med deg. Vi dokumenterer også kommunikasjonen vi har med deg, slik at vi kan gi god service og ha oversikt over kundeforholdet.

Cacaoisme selger eller distribuerer aldri personopplysningene dine til tredjeparter ut over det som er nødvendig for å gjennomføre kjøpet, for eksempel til betalingsformidler og transportør. Les mer i vår personvernerklæring.

Konfliktløsning

Vi håper å løse enhver uenighet i minnelighet. Tar du først kontakt med oss, finner vi som regel en god løsning sammen. Fører ikke det frem, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet for mekling. Blir dere ikke enige der, kan saken behandles av Forbrukerklageutvalget.